BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme de l’Education nationale

Indicateurs de résultats :

  • Première promotion présentée à l’examen en juin 2026 
  • Pas d’antériorité pour les campus AVAMA
  • Taux de réussite à l’examen : pas de résultats antérieurs
  • Taux de sortie vers la formation : pas de résultats antérieurs
  • Taux de rupture (contrat alternance) : pas de résultats antérieurs
  • Taux de rupture après replacement : pas de résultats antérieurs
Durée

2 ans
1309 heures

Rythme

Alternance
contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Diplôme
Admission

Diplôme ou titre de niveau 4 validé
Bac ou équivalent

Rentrée

9 Septembre 2024

PRéSENTATION

La digitalisation croissante de la fonction commerciale contraint le ou la titulaire du BTS NDRC à découvrir et maitriser les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un(e) commercial(e) généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. Il/elle maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Cette formation conduit à l’obtention du Diplôme d’État BTS « Négociation et digitalisation de la relation client » de niveau 5. Diplôme d’État enregistré par l’arrêté ministériel du 19/02/2018.

PROGRAMME

Matières professionnelles :

Relation client et négociation vente
Cibler et prospecter la clientèle.
Négociation et accompagnement de la relation client.
Organisation et animation d’un évènement commercial.
Exploitation et mutualisation de l’information commerciale.
Relation client à distance et digitalisation
La relation omnicanale.
La relation client digitale.
La relation client en e-commerce.
Relation client et animation des réseaux
Animation d’un réseau de partenaires.
Création et animation un réseau de vente directe.
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.

Matières générales :

Culture générale et expression
Communication professionnelle écrite, orale et digitale.
Expression écrite et orale.
Culture générale.
Langue étrangère.
LV1 : Anglais
Compréhension de l’écrit et expression écrite.
Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction.
Culture économique, juridique et managériale
Économie.
Droit.
Management.

PAS DE FRAIS DE DOSSIER !

Modalités d’évaluation

Épreuve d’examen conformément au référentiel éducation nationale (épreuve ponctuelle et ccf (contrôle en cours de formation).

Prérequis pour entrer en formation

Être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 validé (Bac ou équivalent) et avoir un goût prononcé pour le challenge et la relation client. 

Pourquoi choisir une formation sur Parcoursup ? La garantie d’une formation reconnue par l’Etat !

Poursuite d’études vers un Bachelor en Responsable du Développement Marketing et Commercial ou vers d’autres licences et licences professionnelles (validation de 120 crédits ECTS).

Intégrer le marché du travail sur des postes de : Commercial(e) terrain, chargé(e) d’affaires ou de la clientèle, conseiller(e) clients, assistant(e) responsable e-commerce, animateur(trice) réseau…

Evolution de carrière : Après quelques années d’expérience, le/la titulaire du BTS NDRC peut évoluer vers des postes de chef de projet, être en charge de l’encadrement d’une équipe ou bien encore aller vers des postes d’expert technique.

Une alliance des compétences traditionnelles du BTS NDRC et des outils numériques innovants, dont l’intelligence artificielle

La réalisation d’événements (compétition sportive, exposition culturelle…) nécessitant l’utilisation des techniques digitales de négociation/vente.

Une approche professionnelle et professionnalisante grâce à un tutorat individualisé.

RNCP Date d’échéance de l’enregistrement : 31-12-2028

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