BTS NDRC

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
– OPTION INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Brochure

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Informations clés

Durée

2 ans
1309 heures

Rythme

Alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
2 jours en formation,
3 jours en entreprise

Diplôme

Titre RNCP de niveau 5
équivalent BAC+2
RNCP 38368

Rentrée 2025

22 septembre 2025

Option

Intelligence Artificielle

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants à devenir des professionnels de la relation client, de la prospection à la fidélisation, en intégrant les outils numériques modernes.

Présentation du BTS NDRC

La digitalisation croissante de la fonction commerciale contraint le ou la titulaire du BTS NDRC à découvrir, mais aussi à maitriser les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Prérequis pour entrer en formation

Il faut être titulaire d’un diplôme ou d’un titre de niveau 4 validé (Bac ou équivalent), mais aussi avoir un goût prononcé pour le challenge et la relation client.

Objectifs de la formation

Le/la titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un(e) commercial(e) généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.

Egalement, Il/elle accompagne le client tout au long du processus commercial, et intervient également avant, pendant et après l’achat.

Le/la commercial(e) généraliste maîtrise la relation client omnicanale et, enfin, développe la relation client en e-commerce.

Enfin, Il/elle développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Les débouchés

Poursuite d’études vers un Bachelor Responsable des Etablissements Commerciaux et E-Business et également vers d’autres licences et licences professionnelles (validation de 120 crédits ECTS).

Intégrer le marché du travail sur des postes de : Commercial(e) terrain, chargé(e) d’affaires ou de la clientèle, mais aussi conseiller(e) clients, assistant(e) responsable e-commerce, animateur(trice) réseau…

Evolution de carrière : Après quelques années d’expérience, le/la titulaire du BTS NDRC peut évoluer vers des postes de chef de projet, être en charge de l’encadrement d’une équipe ou bien encore aller vers des postes d’expert technique.

Parcoursup

Cette formation conduit à l’obtention du Diplôme d’État BTS « Négociation et digitalisation de la relation client » de niveau 5. De ce fait, ce Diplôme d’État est enregistré par l’arrêté ministériel du 19/02/2018.

RNCP Date d’échéance de l’enregistrement: 31-12-2028

Voir le certificat

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE
ACTIONS PERMETTANT DE FAIRE VALIDER LES ACQUIS DE L’EXPERIENCE (VAE)

Certifiés Qualiopi / Qualianor depuis septembre 2023 pour les actions de formation, les actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience et les actions de formation par apprentissage.

Programme du BTS NDRC

Commerce et marketing digital Avama formations, école d'enseignement supérieur spécialisé en informatique, réseau, cybersécurité, et marketing digital. Formations inter/intra Formations du BTS au Master ( BTS CIEL, Bachelor AIS, Marster ERIS, BTS NDRC, Bachelor Responsable du Développement Marketing et Commercial) Accompagnement VAE

Relation client et négociation vente

Cibler et prospecter la clientèle.
Négociation et accompagnement de la relation client.
Organisation, animation d’un évènement commercial.
Exploitation et mutualisation de l’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

Compréhension de l’écrit et expression écrite.
Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction.

Relation client et animation des réseaux

Animation d’un réseau de partenaires.
Création et animation un réseau de vente directe.
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.

Culture générale et expression

Communication professionnelle écrite, orale et digitale.
Expression écrite et orale.
Culture générale.
Langue étrangère.

LV1 : Anglais

Compréhension de l’écrit et expression écrite.
Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction.

Culture économique, juridique et managériale

Économie.
Droit.
Management.

L’option Intelligence Artificielle chez AVAMA vous permet d’acquérir les bases essentielles de l’IA.
Apprenez à comprendre ses enjeux, ses outils et ses applications en entreprise.
Une option concrète pour intégrer l’IA dans votre parcours professionnel pour développez vos compétences et anticiper les évolutions du marché.

Pas de frais de dossier

Nos plus

L’Intelligence Artificielle

L’alliance des compétences traditionnelles du BTS NDRC ainsi que des outils numériques innovants, dont l’intelligence artificielle.

Des partenaires uniques

La réalisation d’événements (compétition sportive, mais aussi exposition culturelle…) nécessitant l’utilisation des techniques digitales de négociation/vente.

Tutorat individualisé

Une approche professionnelle et professionnalisante grâce à un tutorat individualisé et des formateurs métiers, experts dans leur domaine.

Témoignages

Je suis étudiante à l’école AVAMA et j’apprécie les cours ainsi que l’alternance qui permet d’acquérir de l’expérience professionnelle. C’est une école récente, mais mon expérience jusqu’à présent est très positive.

KellyneEtudiante BTS NDRC

Je suis étudiante en BTS NDRC à AVAMA et j’en suis extrêmement satisfaite. Les enseignants sont passionnés et dévoués, toujours prêts à aider individuellement et à nous encourager. Les installations sont modernes et bien entretenues, offrant un environnement propice à l’apprentissage. De plus, l’ambiance est chaleureuse, cocooning et accueillante, ce qui rend chaque journée agréable. Je recommande vivement cette école à tous ceux qui cherchent une éducation de qualité dans un environnement familial.

JessicaEtudiante BTS NDRC

A woman with manicured nails uses a smartphone inside a modern setting.

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